Dacă ai avut un incident în timpul unei călătorii cu Wizz Air și compania evită să își asume responsabilitatea, acest articol îți va putea fi de folos. Experiența descrisă mai jos scoate în evidență dificultățile pe care pasagerii le pot întâmpina și pașii pe care îi poți urma dacă te afli într-o situație similară.
Incidentul: O călătorie cu final nefericit
Pe 2 ianuarie 2019, o pasageră – cetățean italian, mamă și bunică – trebuia să se îmbarce pe zborul Wizz Air WIZZ63393, Cluj-Napoca – Bologna. După controlul de securitate, pasagerii au fost transportați spre aeronavă cu un autobuz supraaglomerat. În timpul acestui transfer, șoferul autobuzului a frânat brusc, provocând căderi în lanț.
Rezultatul?
-
Fractură maleolă peronieră dreapta;
-
Imobilizare în atelă gipsată, urmată de gips de mers pentru patru săptămâni;
-
Recuperare medicală de peste 90 de zile.
Cum a răspuns Wizz Air?
După sesizarea incidentului, răspunsul autorităților și al Wizz Air a fost o adevărată lecție de eschivare:
-
Poliția de Frontieră a redirecționat cazul fără a oferi clarificări;
-
Aeroportul Internațional Cluj-Napoca a pasat responsabilitatea către Wizz Air;
-
Wizz Air a transmis inițial că desfășoară investigații, dar după trei luni, niciun răspuns concret nu a fost oferit.
Această lipsă de asumare ridică întrebarea: Ce poate face un pasager aflat într-o situație similară?
Ce drepturi ai ca pasager Wizz Air?
Dacă ai fost rănit într-un incident legat de îmbarcare sau în timpul zborului, ai anumite drepturi conform legislației UE:
-
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 – oferă protecție pasagerilor în caz de întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare;
-
Convenția de la Montreal – prevede compensații pentru vătămările suferite în timpul transportului aerian;
-
Codul Civil Român – prevede dreptul la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de neglijența transportatorului.
Ce poți face dacă Wizz Air nu își asumă răspunderea?
-
Depune o plângere oficială
-
Contactează Wizz Air prin formularul oficial de reclamații.
-
Solicită un răspuns scris.
-
-
Reclamă cazul la autoritățile competente
-
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă zborul a fost din România.
-
Agenția Europeană pentru Siguranța Aviației (EASA) pentru probleme de siguranță.
-
-
Apelează la un avocat
-
Dacă Wizz Air refuză să îți ofere despăgubiri, poți iniția o acțiune în instanță.
-
Concluzie: Wizz Air și fuga de răspundere
Din păcate, exemplul de mai sus arată cum Wizz Air și alte companii aeriene încearcă să evite asumarea responsabilității pentru incidentele ce au loc sub supravegherea lor. Dacă ai pățit ceva similar, este important să îți cunoști drepturile și să acționezi pentru a obține compensația cuvenită.
